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創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一條建議：一定要招聘那些最出色的員工，無(wú)論你的公司有多大，都不能降低招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)。這條建議沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)橹挥杏沙錾珕T工組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)才能夠?qū)⒁粋€(gè)好的想法轉(zhuǎn)化成偉大的產(chǎn)品。
創(chuàng)業(yè)公司為何沒(méi)招聘到最出色的員工？
有關(guān)這條建議，思來(lái)想去，總感覺(jué)哪里不對(duì)。我們總是口口聲聲說(shuō)要招聘全世界最出色的員工，事實(shí)上，我們做的僅僅是雇到我們周?chē)切┻€不錯(cuò)的員工，而非全世界最出色的員工。如果我們真想做到雇到全世界最出色的員工的話，我們應(yīng)該真正的努力那樣去做，而不是僅僅說(shuō)說(shuō)而已。為此，我們就必須摒棄這個(gè)想法：招聘的員工必須能夠來(lái)公司上班。
當(dāng)我和另外一位聯(lián)合創(chuàng)始人 Joel Spolsky 在 2008 年聯(lián)合創(chuàng)立問(wèn)答網(wǎng)站 Stack Overflow（現(xiàn)在的 Stack Exchange）時(shí)，我當(dāng)時(shí)的辦公地點(diǎn)在伯克利，而 Spolsky 的辦公地點(diǎn)在紐約，當(dāng)時(shí)我們每周主要通過(guò)電話溝通工作方面的事宜。后來(lái)又陸陸續(xù)續(xù)加入了來(lái)自北卡羅來(lái)納、德克薩斯和俄勒岡州、英國(guó)和德國(guó)等地的開(kāi)發(fā)者，加入公司后他們依然在原先所在的地方辦公。我現(xiàn)在已經(jīng)不在這家公司了，據(jù)我了解，現(xiàn)在這家公司的員工近 150 位，分別在全世界的不同地方辦公。
從在 Stack Overflow 的經(jīng)歷中，我學(xué)到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)之一便是：很多出色的軟件工程師其實(shí)并非來(lái)自硅谷，只有在全球范圍內(nèi)進(jìn)行招聘，而非僅局限于舊金山灣區(qū)，才能讓你真正有資格說(shuō)你只招聘最出色的員工，并且說(shuō)到做到。
Discourse 是我新創(chuàng)立的公司，它是一個(gè)能夠讓全球的客戶、粉絲和觀眾圍繞某一個(gè)大家共同感興趣的話題進(jìn)行討論交流的論壇平臺(tái)。我認(rèn)為，公司內(nèi)部的架構(gòu)應(yīng)該能夠反映自己的用戶情況。如果你想讓全世界的用戶都來(lái)使用你的軟件，你應(yīng)該讓全世界都來(lái)幫助你開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件。
實(shí)踐時(shí)間
以 GitHub 為例，它的至少三分之二的員工都在全世界的不同地方辦公。再看看 WordPress，它的大部分員工也都是異地辦公。這些都是深深影響了互聯(lián)網(wǎng)的成功公司的典型，它們?yōu)楹文苋〉萌绱舜蟮某晒Γ艺J(rèn)為讓異地辦公成為公司 DNA 的一部分在其中起到了至關(guān)重要的作用。
最理想的情況是，公司最初就是在異地辦公這種理念模式下創(chuàng)立起來(lái)的，異地辦公已成為公司的內(nèi)在文化基因。
展示你的工作成果 VS. 僅僅是人出席露面
一個(gè)員工按時(shí)上班并不能說(shuō)明他在有效地開(kāi)展工作。這是在公司，不是在學(xué)校。在公司看重的不是出勤，而是工作成果。
以工作成果來(lái)考核員工更為科學(xué)：
（1） 一位員工本周開(kāi)發(fā)出了幾項(xiàng)功能？
（2） 他一周修復(fù)了幾個(gè) bug？
（3）他一周和客戶進(jìn)行了多少次有效的交流？
（4）他的編程速度有多快？
在 Discourse，我們通常依據(jù)員工提交的工作日志來(lái)判定他工作做的是好是壞，這樣你就能對(duì)員工的工作有準(zhǔn)確的了解。在這個(gè)過(guò)程中，你可以使用一些工具，如 Asana 和 Basecamp。總之一點(diǎn)：
“讓員工記錄下自己已經(jīng)完成的工作。記錄的不是‘待辦事項(xiàng)’，而是‘完成事項(xiàng)’”。
我不在乎員工何時(shí)來(lái)上班，不在乎他們的工作安排是怎樣的，不在乎他們?cè)诘厍虻哪膫€(gè)角落里辦公（前提是網(wǎng)絡(luò)暢通），也不在乎他們是如何開(kāi)展工作的。如果你招聘的真的是最出色的員工，那么這些員工是能夠以自己的工作成果來(lái)證明自己的。
你怎么知道這是否行得通呢？當(dāng)你雇的員工發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有個(gè)問(wèn)題，并自己主動(dòng)將問(wèn)題解決的時(shí)候；當(dāng)你能夠放心地充分授權(quán)員工讓他們自行對(duì)產(chǎn)品做出改變，雖然你知道過(guò)程中他們可能會(huì)犯一些錯(cuò)誤的時(shí)候。在這些時(shí)候，你就知道這是行得通的。
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的方式進(jìn)行面試
你肯定遇到過(guò)這樣的情況：應(yīng)聘者通過(guò)了基本的測(cè)試，和公司文化也比較契合，也順利通過(guò)了電話面試以及面對(duì)面的面試了，最后順利加入了公司。然而當(dāng)真正開(kāi)展工作的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他們很難勝任自己的工作。我自己也曾碰到過(guò)這種情況。我的經(jīng)驗(yàn)是，要想知道一個(gè)應(yīng)聘者能否真正勝任所應(yīng)聘的工作，最好的辦法就是通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的方式進(jìn)行面試。選擇一個(gè)你在現(xiàn)實(shí)的工作中的確需要解決的一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題在正常情況下應(yīng)該能在大約一周內(nèi)得到解決。將這個(gè)問(wèn)題作為一個(gè)實(shí)戰(zhàn)考核項(xiàng)目來(lái)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核，看他是否真正有能力在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。這解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)聘者可以選擇來(lái)公司辦公，也可以選擇異地辦公。
我也知道，很多管理者或許一時(shí)找不到能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決的考核項(xiàng)目。“如果你找不到能夠用于考核應(yīng)聘者的小工作量的考核項(xiàng)目，你在平時(shí)的工作中可能也沒(méi)能很好地給員工分配工作任務(wù)。”
在 Stack Overflow 不存在找不到用于實(shí)戰(zhàn)面試的考核任務(wù)的問(wèn)題，因?yàn)槲覀冇幸恍╅_(kāi)源組建，我們經(jīng)常以此作為考核項(xiàng)目對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)面試和考核。如果應(yīng)聘者能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成考核任務(wù)，那么恭喜你，你已經(jīng)找到了一位出色的員工。到目前為止，我還沒(méi)有碰到過(guò)能通過(guò)實(shí)戰(zhàn)面試考核卻無(wú)法勝任自己工作的面試者。
從自己的產(chǎn)品社區(qū)中招聘
我發(fā)現(xiàn)，對(duì)公司而言，員工與公司的文化契合度比員工所掌握的技能更為重要。在員工普遍異地辦公的情況下，如何創(chuàng)建公司文化呢？
我知道，并非每個(gè)公司都有一個(gè)大規(guī)模的由開(kāi)發(fā)者、用戶和粉絲等組成的社區(qū)，如果你的公司有這樣一個(gè)社區(qū)，你應(yīng)該從這個(gè)社區(qū)里進(jìn)行招聘，為什么呢？因?yàn)槿绻亲约核谏鐓^(qū)里的人，他們肯定也認(rèn)同你的公司及公司的產(chǎn)品，那么他們與你的公司的文化契合度就會(huì)更高，而這也正是你需要的。
是否有一些高級(jí)用戶每天都在你的論壇上幫助回答其他用戶的問(wèn)題？是否有一位工程師發(fā)現(xiàn)了你的產(chǎn)品的漏洞并及時(shí)提醒你？這樣的人正是你應(yīng)該努力招聘的。要想增加成功招聘這些人的砝碼，你平時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)與他們的交流，為他們提供一些特別的優(yōu)惠，以加深他們對(duì)你的公司的認(rèn)同感。在 Discourse 和 Stack Overflow，我們就是這樣做的。
如果你的公司現(xiàn)在規(guī)模還太小，還沒(méi)有形成一個(gè)自己的初具規(guī)模的社區(qū)，你還有其它選擇。肯定有其它一些已經(jīng)形成規(guī)模的社區(qū)，這些社區(qū)和你希望建立的社區(qū)類(lèi)似。到這些社區(qū)里去找那些能與你形成共鳴的人，并竭力說(shuō)服對(duì)方，如果方式得當(dāng)，將他們納入麾下將不成問(wèn)題。
每天都使用大眾傳播工具
如果你的公司的很多員工都異地辦公，那么大眾傳播工具就扮演著至關(guān)重要的作用，要時(shí)刻都要使用，要讓它成為工作的重要組成部分。對(duì)那些存在異地辦公現(xiàn)象的公司而言，下面這些要素必不可少：
實(shí)時(shí)聊天
如果你的團(tuán)隊(duì)的很多人都是異地辦公，他們分布在天南海北，當(dāng)你需要問(wèn)其中一位一個(gè)需要及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題時(shí)，你需要相應(yīng)的即時(shí)通訊工具幫助你，現(xiàn)在這樣的工具有很多，包括 Hipchat、Slack、IM 等。這里特別重要的一點(diǎn)是，要確保使用這項(xiàng)通訊工具能隨時(shí)聯(lián)系到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。
在線公告欄
很多時(shí)候，異地辦公的團(tuán)隊(duì)成員能夠了解一個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)進(jìn)展，但卻無(wú)法了解很多其它項(xiàng)目的進(jìn)展情況。在這種情況下，你就需要一個(gè)在線虛擬公告欄，很多內(nèi)容都可以在這個(gè)公告欄上公告，包括團(tuán)隊(duì)工作周志、會(huì)議紀(jì)要和一些其它需要公告的事項(xiàng)。現(xiàn)在提供在線公告欄服務(wù)的商家已有很多，Discourse 本身就提供這種服務(wù)。
語(yǔ)音視頻聊天
很多時(shí)候，光靠語(yǔ)音交流是不夠的，因?yàn)楹芏嘈畔⑹请y以通過(guò)純語(yǔ)音交流獲得的。對(duì)于異地辦公現(xiàn)象普遍的公司而言，要真正面對(duì)面交流也并非易事，因?yàn)槿伺c人之間可能相隔十萬(wàn)八千里。在這種情況下，語(yǔ)音視頻聊天工具就派上用場(chǎng)了。
在網(wǎng)速足夠快的情況下，視頻聊天的效果是很接近真實(shí)的面對(duì)面的聊天效果的，你能夠?qū)崟r(shí)捕獲對(duì)方任何的肢體語(yǔ)言和面部表情，這些都是郵件交流或是純語(yǔ)音交流所無(wú)法比擬的。我建議團(tuán)隊(duì)中的所有成員每周至少視頻交流一次。這里所說(shuō)的交流不必是冗長(zhǎng)的視頻會(huì)議，我比任何人都討厭那些冗長(zhǎng)無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的會(huì)議。在一個(gè)異地辦公現(xiàn)象普遍存在的公司里，要想保持異地團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作的高效性，定期的視頻交流會(huì)議仍是必不可少的。
每周一的團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)
每周一，你公司的所有團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該提交一份工作匯報(bào)，內(nèi)容包括：
（1） 我們上周做了哪些工作？
（2） 下周我們打算開(kāi)展哪些工作？
（3） 工作中遇到了哪些困難或是擔(dān)心的問(wèn)題？
這份工作匯報(bào)不用太長(zhǎng)，在保證能夠包含主要的有用信息的前提下，工作匯報(bào)越簡(jiǎn)潔越好。每周一都將工作匯報(bào)放到在線公告欄上，這樣一來(lái)，很多異地辦公的員工都能很好地了解其他人的工作動(dòng)態(tài)。
會(huì)議紀(jì)要
一旦需要開(kāi)會(huì)解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，一定要做會(huì)議紀(jì)要, 并將會(huì)議紀(jì)要也放到在線公告欄上，這樣那些沒(méi)參加會(huì)議的員工也能從中選擇性地獲取對(duì)自己有用的信息。
同樣，會(huì)議紀(jì)要不必太長(zhǎng)。如果你覺(jué)得做會(huì)議紀(jì)要的工作太繁重，只能說(shuō)明你記的方法不對(duì)。其實(shí)你只需要將那些關(guān)鍵信息點(diǎn)記錄下來(lái)即可，不需要什么都記。需要記錄的內(nèi)容包括：參會(huì)人員、討論的議題、會(huì)議結(jié)論、下一步如何開(kāi)展工作等。
對(duì)于某些特定的情形，異地辦公也有它的弊端。
頭腦風(fēng)暴
在某些特定的場(chǎng)合，當(dāng)你需要團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴來(lái)碰撞出火花時(shí)，異地辦公的弊端就顯現(xiàn)出來(lái)了。如果需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，最好是大家都在一個(gè)房間里，這樣大家的肢體語(yǔ)言、面部表情等都能一目了然，相互間觀點(diǎn)的碰撞也才更容易碰撞出火花。不過(guò)在 Stack Overflow 和 Discourse，需要這樣的頭腦風(fēng)暴的場(chǎng)合是非常少的。就算真正需要，我們也可以在每年的公司年會(huì)上進(jìn)行，那時(shí)，公司的員工會(huì)齊聚一堂，共同暢想來(lái)年的規(guī)劃和夢(mèng)想。
員工輔導(dǎo)
對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)需要師徒間反復(fù)的交流和提問(wèn)。對(duì)于一個(gè)異地辦公現(xiàn)象普遍存在的公司而言，對(duì)新員工的輔導(dǎo)就顯得力不從心了。對(duì)此，我們的解決方法就是避免招聘那些需要輔導(dǎo)的員工。無(wú)論在 Stack Overflow 還是在 Discourse，在招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)上我們一直保持較高的標(biāo)準(zhǔn)，這并不是因?yàn)槲覀儾幌嘈庞袧摿Φ拈_(kāi)發(fā)者的存在，而是因?yàn)閷?duì)于我們這種異地辦公普遍存在的公司而言，對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)有點(diǎn)不切實(shí)際。如果你想通過(guò)幫助初級(jí)開(kāi)發(fā)者成長(zhǎng)為資深開(kāi)發(fā)者來(lái)實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的話，那么你必須保證師徒間有足夠的時(shí)間在一起。
對(duì)利與弊都進(jìn)行充分考量后，想象一下 20 年后、40 年后甚至 60 年后開(kāi)發(fā)者的工作情形是怎樣的？還是每天都要苦逼地坐 2 小時(shí)車(chē)上下班嗎？
“在你看來(lái)，招聘政策是應(yīng)該基于10年前的工作模式來(lái)定，還是應(yīng)該基于10年后的工作模式來(lái)定呢？”答案不言而喻。
不管是在 Discourse 還是在 Stack Overflow，在全球范圍內(nèi)招聘最出色的員工一直是公司的重要戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。我深信，開(kāi)發(fā)者異地辦公是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。雖然在這過(guò)程中我們也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，浪費(fèi)一些時(shí)間，但這都是值得的。未來(lái)即是現(xiàn)在，何必再等？
