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人才供需失衡是零售行業繞不開的話題。2020年1月14日，德勤與中國連鎖經營協會聯合發布《2019中國連鎖零售業人才供需及新職業新崗位發展研究報告》(以下簡稱“報告”)。報告估算，連鎖零售行業目前的人才需求總量每年為534萬，人才缺口達477萬人，企業正面對人才供不應求的挑戰。
報告指出，企業可因應主流勞動力的變化而探索多樣化的雇傭方式，例如千禧一代對靈活就業的接受度高達84%，靈活就業可讓企業根據需求的峰谷期制定不同的用人計劃，從而控制人力成本效能。中國的靈活用工人數自2013年開始逐步提升，但目前占比僅為9%，不到日本的1/4，仍有比較大的開發空間。
截至2018年底,中國零售業從業人員逾5000萬人，占全國總就業人數的比重超過7%。
而與此同時,行業正經歷技術創新帶來的行業變革，云計算、人工智能、大數據、物聯網、生物識別等技術重新定義未來商業模式，科技公司也借助技術優勢進入零售行業，以顛覆性的力量挑戰傳統連鎖企業的市場地位。
中國連鎖經營協會常務副秘書長郭玉金指出，連鎖零售業是一個勞動密集型行業，目前行業人才供需存在很大失衡，隨著科學技術的發展和應用，促使商業模式和業務不斷創新，連鎖零售企業人才的布局，也越來越需要具有前瞻性。
報告還提到，行業未來可能新增的職能將以全面數字化為核心展開，而大數據分析、運營管理、全渠道銷售、數字化營銷和客戶關系管理則是行業未來的五大新增職能。而包括倉庫管理、物流計劃、門店支持、財務分析和IT系統支持這些職能可能因技術發展而被智能技術替代。
與此同時，數字化轉型下，構建敏捷組織是連鎖零售行業的大趨勢，企業根據客戶、產品或市場需求成立團隊，由相關領域專家帶領，以明確的團隊任務、優秀領導力、高度授權、強大溝通能力及快速的信息流，推動技術應用的孵化和產品的快速迭代。不同層級的人才所需提升的崗位能力各有側重。高層管理崗位需求整合資源能力，中層管理者需要更強的數據挖掘能力，而基層員工的首要任務是滿足客戶體驗與提供服務。我們建議企業為員工創造自主學習、持續學習的平臺，以多樣化、多層次的培養方案培養復合型人才，協助員工適應快速發展的數字化轉型需求。
報告建議，企業加強校企合作，發揮更多的主體性，并善用各類外部資源布局人才發展生態鏈，打造行業人才發展的重要途徑。
